Réflexions

LA CULTURE CLIENTS (2/2)

UN PÉPIN ? TRANSFORMEZ-LE EN PÉPITE !!!  Lettres égarées, réponses impersonnelles, interlocuteurs fuyants… Les réclamations sont trop rarement traitées avec professionnalisme. Pourtant, bien exploitées, ces situations où le client est « demandeur » sont les meilleurs moyens de fidélisation. Séduit par les efforts déployés à son attention, le client…

Réinventer la fonction RH :

Pourquoi réinventer la fonction RH ? Depuis toujours, la fonction « Ressources Humaines », en entreprise, est de recruter. Le RH recrute, en fonction des besoins de l’entreprise, des savoir-faire spécifiques nécessaires pour remplir telle ou telle fonction… Ce n’est plus suffisant … … Les paramètres ont…