LA CULTURE CLIENTS (2/2)
UN PÉPIN ? TRANSFORMEZ-LE EN PÉPITE !!! Lettres égarées, réponses impersonnelles, interlocuteurs fuyants… Les réclamations sont trop rarement traitées avec professionnalisme. Pourtant, bien exploitées, ces situations où le client est « demandeur » sont les meilleurs moyens de fidélisation. Séduit par les efforts déployés à son attention, le client…
LA CULTURE CLIENT (1/2)
Mettre le client au centre de l’entreprise : Il existe une multitude d’entreprises, mais il n’existe qu’une seule culture-clients, celle qui privilégie le service sur mesure pour chaque client. Le client est le personnage le plus important de notre entreprise. Il est au centre de notre…
La communication avec la PNL : L’acuité sensorielle – 4/4
Bienvenue dans la dernière partie de ce partage d’expériences de l’utilisation de l’outil PNL dans la communication. Avertissement au lecteur : Ce document est la synthèse des connaissances acquises au cours de formations, de mes expériences professionnelles en management en entreprise, et de mes expériences…
La communication avec la PNL : La synchronisation – 3/4
Voici une partie particulièrement intéressante dans l’utilisation de la PNL dans la communication, en lien direct avec la construction du Rapport développée lors du dernier article. Je partage ici, avec vous, mes astuces pour mieux créer l’harmonie dans votre communication. Avertissement au lecteur : Ce…
La communication avec la PNL : Le Rapport – 2/4
Voici la deuxième partie de mon partage d’expériences de l’utilisation de l’outil PNL : Avertissement au lecteur : Ce document est la synthèse des connaissances acquises au cours de formations, de mes expériences professionnelles en management en entreprise, et de mes expériences de vie dans…
La communication avec la PNL: 1
J’aimerais, au cours des prochains articles vous parler de cet outil qu’est la PNL, et partager avec vous les astuces utilisées pour le mettre en pratique efficacement dans la communication. Avertissement au lecteur : Ce document est la synthèse des connaissances acquises au cours de…
Optimiser son marketing
Optimiser son marketing : Etre à l’écoute de son environnement: Le marketing, un mot interprété différemment selon les personnes. Il en existe beaucoup de définitions. Je vous propose celle qui me parait la plus cohérente: Le marketing, c’est : Actualiser la connaissance des marchés de l’entreprise…
Optimiser ses journées et communiquer
C’est un coup de gueule que je voudrais pousser aujourd’hui. Les gens ne souhaitent pas communiquer ! Je m’explique : Comme chaque matin, ce matin, je suis allé marcher (marche sportive) le long de la côte, au rythme des vagues, en respirant les embruns et…
La culture-clients
Dans la série “Façonner sa vie en entreprise”, j’ai souhaité partager avec vous ces conseils si précieux pour conserver nos clients. Il existe des multitudes d’entreprises, mais il n’existe qu’une seule culture-clients, celle qui privilégie le service sur mesure pour chaque client. – Le client…