Catégorie : Communication

LA CULTURE CLIENTS (2/2)

UN PÉPIN ? TRANSFORMEZ-LE EN PÉPITE !!!  Lettres égarées, réponses impersonnelles, interlocuteurs fuyants… Les réclamations sont trop rarement traitées avec professionnalisme. Pourtant, bien exploitées, ces situations où le client est « demandeur » sont les meilleurs moyens de fidélisation. Séduit par les efforts déployés à son attention, le client…

La culture-clients

Dans la série “Façonner sa vie en entreprise”, j’ai souhaité partager avec vous ces conseils si précieux pour conserver nos clients. Il existe des multitudes d’entreprises, mais il n’existe qu’une seule culture-clients, celle qui privilégie le service sur mesure pour chaque client. – Le client…