LA CULTURE CLIENTS (2/2)
UN PÉPIN ? TRANSFORMEZ-LE EN PÉPITE !!! Lettres égarées, réponses impersonnelles, interlocuteurs fuyants… Les réclamations sont trop rarement traitées avec professionnalisme. Pourtant, bien exploitées, ces situations où le client est « demandeur » sont les meilleurs moyens de fidélisation. Séduit par les efforts déployés à son attention, le client…
LA CULTURE CLIENT (1/2)
Mettre le client au centre de l’entreprise : Il existe une multitude d’entreprises, mais il n’existe qu’une seule culture-clients, celle qui privilégie le service sur mesure pour chaque client. Le client est le personnage le plus important de notre entreprise. Il est au centre de notre…
Etre cadre et se faire coacher, pourquoi ?
Le coaching en entreprise, ça sert à quoi ? Ce mot « coaching » est très à la mode… Aujourd’hui, il existe des coaches pour tout : Pour faire du sport, pour manger sain, pour s’habiller, pour décorer sa maison … Mais en réalité, qu’est-ce que le coaching en…
De Manager à Leader, changer de dimension.
Quelle est la différence entre un manager et un leader ? Le management et le leadership sont 2 concepts différents, mais ils se chevauchent considérablement. Parfois, on peut les confondre, tellement les tonalités se ressemblent. Dans une équipe, le manager est nécessaire, le leader est essentiel….
L’intelligence collective dans l’entreprise
L’intelligence collective désigne les capacités cognitives d’un groupe résultant des interactions multiples entre ses membres, nous dit wikipédia. En effet, chacun a sa propre perception, ses propres émotions et sa propre interprétation des informations qui lui parviennent individuellement. En les ajoutant aux autres du groupe,…
Manager et vivre en harmonie :
J’aimerais, aujourd’hui, partager avec vous les « 9 principes pour manager et vivre en harmonie » lus dans le livre « LE CHOIX DU VIVANT » écrit par Eric Julien et Marie Hélène Straus. J’ai trouvé ce texte particulièrement édifiant et réaliste pour un management centré sur l’humain. A…
Recruter un senior, Pourquoi pas ?
Recruter un senior, pourquoi pas ? Etre dans la catégorie « seniors », en ce début de 21ème siècle est devenu un handicap, surtout lorsque l’on décide de changer de carrière, et de se remettre sur le marché de l’emploi… Je dirais même plus, parfois, être senior…
Choisissez votre style de Management
Construire la motivation des équipes et leur implication dans l’entreprise, donner un sens au travail produit par chacun dans un environnement de plus en plus concurrentiel, tel est votre challenge quotidien, en tant que décideur. Quel est votre style de Management ? Le partage d’expériences :…
Réinventer la fonction RH :
Pourquoi réinventer la fonction RH ? Depuis toujours, la fonction « Ressources Humaines », en entreprise, est de recruter. Le RH recrute, en fonction des besoins de l’entreprise, des savoir-faire spécifiques nécessaires pour remplir telle ou telle fonction… Ce n’est plus suffisant … … Les paramètres ont…