Recrutez des parcours atypiques
Lorsque l’on prépare ses recrutements, on pense souvent à rechercher des candidats dont le savoir-faire est en adéquation avec le poste à pourvoir, en occultant la partie savoir-être pourtant indispensable à considérer. Mais on se ferme ainsi le champ des possibles en écartant les candidatures…
Demain, « l’intelligence émotionnelle » …
Avec la progression à vitesse grand « V » de l’intelligence artificielle, les managers, ayant de moins en moins d’emprise sur le devenir des compétences technologiques, doivent développer une autre forme d’intelligence et d’autres compétences pour se recentrer sur la motivation et l’animation de leurs équipes et…
Le savoir-être positif en entreprise
On entend de plus en plus souvent parler de savoir-être dans l’entreprise. Mais qu’est-ce que cela veut dire ? Qui est concerné ? Le savoir-être, définition : C’est la capacité à s’adapter à des situations variées et à ajuster ses comportements en fonction des caractéristiques de l’environnement, des…
Lâcher prise pour un Management bienveillant :
Il semblerait que le lâcher prise soit devenu une action nécessaire dans le contexte de stress de la vie du manager au XXI ème siècle. Mais que signifie donc « Lâcher prise ? »? Quelle est cette « prise » qu’il faut lâcher ? Comment faut-il faire ? Voyons un peu comment s’approprier ce…
LA CULTURE CLIENTS (2/2)
UN PÉPIN ? TRANSFORMEZ-LE EN PÉPITE !!! Lettres égarées, réponses impersonnelles, interlocuteurs fuyants… Les réclamations sont trop rarement traitées avec professionnalisme. Pourtant, bien exploitées, ces situations où le client est « demandeur » sont les meilleurs moyens de fidélisation. Séduit par les efforts déployés à son attention, le client…
LA CULTURE CLIENT (1/2)
Mettre le client au centre de l’entreprise : Il existe une multitude d’entreprises, mais il n’existe qu’une seule culture-clients, celle qui privilégie le service sur mesure pour chaque client. Le client est le personnage le plus important de notre entreprise. Il est au centre de notre…
Etre cadre et se faire coacher, pourquoi ?
Le coaching en entreprise, ça sert à quoi ? Ce mot « coaching » est très à la mode… Aujourd’hui, il existe des coaches pour tout : Pour faire du sport, pour manger sain, pour s’habiller, pour décorer sa maison … Mais en réalité, qu’est-ce que le coaching en…
De Manager à Leader, changer de dimension.
Quelle est la différence entre un manager et un leader ? Le management et le leadership sont 2 concepts différents, mais ils se chevauchent considérablement. Parfois, on peut les confondre, tellement les tonalités se ressemblent. Dans une équipe, le manager est nécessaire, le leader est essentiel….
L’intelligence collective dans l’entreprise
L’intelligence collective désigne les capacités cognitives d’un groupe résultant des interactions multiples entre ses membres, nous dit wikipédia. En effet, chacun a sa propre perception, ses propres émotions et sa propre interprétation des informations qui lui parviennent individuellement. En les ajoutant aux autres du groupe,…